Une partie trop importante du temps était consacrée par le support à des problèmes techniques de prise en mains et de compréhension des explications reçues.
Depuis maintenant 2 mois, nous avons lancé un nouveau système de télé-support pour nos clients.
Nous avons fait un investissement très important, ceci en collaboration avec l’entreprise LogMeIn. Maintenant, avec votre accord, en 3 clics, nous prenons le contrôle de la station de travail qui pose problème.
Notre site internet a été aménagé pour facilier encore davantage cette possibilité. Les utilisateurs chez qui nous devons prendre le contrôle doivent simplement aller sur notre site internet, dans l’onglet : Support et assistance.